您的貨件有問題嗎？您可以按照以下步驟提交索賠調查。我們將幫助您解決問題。
所有索賠必須在交付或預期交付日期後的7天內合理盡快地提交，通過以下鏈接提交。逾期提交將不予受理。
在收到您的申請表格後，Spaceship將立即跟進相關的快遞公司，整個審核過程大約需要4-10周。當快遞公司有任何新的消息更新和審核結果時，Spaceship會儘快通知您。
索賠條件
- 您必須提供貨物丟失或損壞的證明以申請索償。
- 您必須提供快遞公司失誤的證據以申請索償。
- 無論您申報的金額是多少，我們的責任都不會超過貨件的維修成本、折舊價值或重新購入成本，以較低者為準。
- 在釐定責任時，您選擇的包裝和包裝方式是關鍵因素。如果貨物包裝不當/或因包裝不當而損壞，將不會被視為快遞公司失誤。
- 貨物信息錯誤不予賠償。
- 貨物延誤將不予賠償。
- 快遞公司標記為“已派送”的貨件，將不獲賠償。
- 間接損失將不予賠償，例如但不限於合同違約金和影響個人或企業聲譽。
- 對於因天災、自然災害、戰爭風險、恐怖主義行為、核災害或具有實際或表面權力的公共當局的行為、海關的行動或疏忽而造成的損失或損害，將不予賠償。或類似有關當局、法律權威、政府實施或以其他方式適用於運輸的安全法規的應用、騷亂、罷工或其他勞資糾紛、內亂、國家或地方航空或地面運輸網絡的中斷、運輸中斷或故障通信和信息系統，或惡劣的天氣條件。
- 如果您申請索償的是違禁物品（例如槍械、現金或貨幣、煙草製品），您將無法在它們丟失或損壞時獲得賠償。
您可以透過購買 Spaceship Care 轉移您的運送風險。
補償安排
有關各快遞公司的條件，請參閱下面的“最大責任”賠償表。
賠償僅限於最大責任和申報價值，以較低者為準。
| 公司名稱 | 最高賠償金額 | 運費退款政策 |
| FedEx Express |
關於任何貨件的遺失和損壞，聯邦快遞的最高賠償限額為每件貨物100美元或每公斤20.00美元（每磅9.07美元），以較高者為限。 對於運往任何目的地的聯邦快遞信封或聯邦快遞包裹內容，無論申報價值多少，海關最高申報價值為500美元，保險的最高申報價值為100美元或每磅9.07美元，以較高者為限。價值（實際或保險申報價值）超過500美元的貨物不應該使用聯邦快遞信封或聯邦快遞包裹進行運輸。 |
如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 |
| UPS Express | UPS對於遺失和損壞的責任限額為100.00美元（或當地貨幣等值）或包裹聲明價值，以較低者為限。 | 如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 |
| DHL Express | DHL Express 對任何損害（直接或間接）或遺失的總責任，無論訴訟或索賠形式如何，均限於每一事件100歐元。 | 如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 |
| Aramex Express | Aramex 對於遺失和損壞的責任，每張運單限制賠償至100美元或其寄運物品的申報價值，以較低者為準。 | 如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 |
| DPEX worldwide | DPEX 對於遺失和損壞的責任，每張運單限制賠償至100美元或其寄運物品的申報價值，以較低者為準。 | 如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 |
| 順豐國際/ 順豐香港本地 | 順豐 對於遺失和損壞的責任，每張運單限制賠償至100美元或其等值物，以較低者為準。 | 如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 |
| Spaceship Air |
Spaceship Air對於遺失的責任限制如下，具體數值因目的地而異： Spaceship Air Standard： - 美國：每張運單的賠償金額限制為200港元 - 加拿大：每張運單的賠償金額限制為500港元 - 澳大利亞：每張運單的賠償金額限制為100港元 - 新西蘭：每張運單的賠償金額限制為200港元 - 歐盟：每張運單的賠償金額限制為150港元 - 英國：每張運單的賠償金額限制為200港元，最後一英里掃描後不再提供進一步賠償。
Spaceship Air Priority/ Spaceship Air Economy / Spaceship Air Cosmetics: 每張運單限制賠償200港元 |
如果包裹遺失，總賠償金額(運費+申報價值)應在各國規定的最大產品責任內。 詳細流程請參閱Spaceship Air調查與賠償指南。
不支援包裹損壞賠償 |
| Hong Kong Post | 沒有提供賠償方案 |
您可以參考常見拒絕索償理由 ，以確保您符合索賠條件。
最後更新日期：2024年2月23日