索賠指南

您的貨件有問題嗎？您可以按照以下步驟提交索賠調查。我們將幫助您解決問題。

所有索賠必須在交付或預期交付日期後的7天內合理盡快地提交，通過以下鏈接提交。逾期提交將不予受理。

在收到您的申請表格後，Spaceship將立即跟進相關的快遞公司，整個審核過程大約需要4-10周。當快遞公司有任何新的消息更新和審核結果時，Spaceship會儘快通知您。

索賠條件

您必須提供貨物丟失或損壞的證明以申請索償。
您必須提供快遞公司失誤的證據以申請索償。
無論您申報的金額是多少，我們的責任都不會超過貨件的維修成本、折舊價值或重新購入成本，以較低者為準。
在釐定責任時，您選擇的包裝和包裝方式是關鍵因素。如果貨物包裝不當/或因包裝不當而損壞，將不會被視為快遞公司失誤。
僅外包裝破損而內部物品完好者，將不予賠償。
貨物信息錯誤不予賠償。
貨物延誤將不予賠償。
快遞公司標記為“已派送”的貨件，將不獲賠償。
間接損失將不予賠償，例如但不限於合同違約金和影響個人或企業聲譽。
對於因天災、自然災害、戰爭風險、恐怖主義行為、核災害或具有實際或表面權力的公共當局的行為、海關的行動或疏忽而造成的損失或損害，將不予賠償。或類似有關當局、法律權威、政府實施或以其他方式適用於運輸的安全法規的應用、騷亂、罷工或其他勞資糾紛、內亂、國家或地方航空或地面運輸網絡的中斷、運輸中斷或故障通信和信息系統，或惡劣的天氣條件。
如果您申請索償的是違禁物品（例如槍械、現金或貨幣、煙草製品），您將無法在它們丟失或損壞時獲得賠償。
對於Spaceship Air，建議查閱Spaceship Air 調查&索償指南以獲得詳細信息和指示。

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索償安排

有關各快遞公司的條件，請參閱下面的“最大責任”賠償表。

💰賠償僅限於最大責任和申報價值，以較低者為準。每家快遞公司都有適用的賠償政策和條款。

公司名稱	最高賠償金額	運費退款政策
Aramex Express	Aramex 對於遺失和損壞的責任，每張運單限制賠償至100美元或其寄運物品的申報價值，以較低者為準。	如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。
菜鳥	對於丟失或損壞的物品，菜鳥提供每票最高HKD 780的賠償，該金額由產品的成本或申報價值中較低者決定。	如果包裹丟失或損壞，總賠償金額（運費 + 產品成本）必須在最高賠償限額內。需要提供證明產品成本的文件。
DPEX worldwide	DPEX 對於遺失和損壞的責任，每張運單限制賠償至100美元或其寄運物品的申報價值，以較低者為準。	如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。
DHL Express	DHL Express 對任何損害（直接或間接）或遺失的總責任，無論訴訟或索賠形式如何，均限於每一事件100歐元。	如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。
FedEx Express	關於任何貨件的遺失和損壞，聯邦快遞的最高賠償限額為每件貨物100美元或每公斤20.00美元（每磅9.07美元），以較高者為限。對於運往任何目的地的聯邦快遞信封或聯邦快遞包裹內容，無論申報價值多少，海關最高申報價值為500美元，保險的最高申報價值為100美元或每磅9.07美元，以較高者為限。價值（實際或保險申報價值）超過500美元的貨物不應該使用聯邦快遞信封或聯邦快遞包裹進行運輸。	如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。
Hong Kong Post	沒有提供賠償方案	沒有提供賠償方案
順豐國際/ 順豐香港本地	順豐對於遺失和損壞的責任，每張運單限制賠償至100美元或其等值物，以較低者為準。	如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。
Spaceship Air	Spaceship Air對於遺失的責任限制如下，具體數值因目的地而異： Spaceship Air Standard： - 美國：每張運單的賠償金額限制為200港元 - 加拿大：每張運單的賠償金額限制為500港元 - 澳大利亞：每張運單的賠償金額限制為100港元 - 新西蘭：每張運單的賠償金額限制為200港元 - 歐盟：每張運單的賠償金額限制為150港元 - 英國：每張運單的賠償金額限制為200港元，最後一英里掃描後不再提供進一步賠償。 Spaceship Air Priority/ Spaceship Air Economy / Spaceship Air Cosmetics: 每張運單限制賠償200港元 Spaceship Air Southeast Asia: 每張運單限制賠償400港元	如果包裹遺失，總賠償金額(運費+申報價值)應在各國規定的最大產品責任內。詳細流程請參閱Spaceship Air調查與賠償指南。此服務不支援包裹損壞賠償。
UPS Express	UPS對於遺失和損壞的責任限額為100 美元（或當地貨幣等值）或包裹聲明價值，以較低者為限。	如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。

您可以參考常見拒絕索償理由，以確保您符合索賠條件。

最後更新日期：2024年9月17日