--- title: 索賠指南 description: 您的貨件有問題嗎？您可以按照以下步驟提交索賠調查。我們將幫助您解決問題。 --- [略過至內容](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/索賠指南#main-content) - [中文 - 香港](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E7%B4%A2%E8%B3%A0%E6%8C%87%E5%8D%97) - [English](https://support.spaceshipapp.com/en/claim-support-guide) 中文 - 香港 顯示要翻譯的子選單 ![Logo 2.png\]](https://support.spaceshipapp.com/hs-fs/hubfs/Logo%202.png?height=40&name=Logo%202.png) 開啟主要導覽 關閉主要導覽 - - [中文 - 香港](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E7%B4%A2%E8%B3%A0%E6%8C%87%E5%8D%97) - [English](https://support.spaceshipapp.com/en/claim-support-guide) 中文 - 香港 顯示要翻譯的子選單 - [spaceshipapp.com](https://www.spaceshipapp.com/zh-hk/) [spaceshipapp.com](https://www.spaceshipapp.com/zh-hk/) 有什麼物流問題可以幫助您？ - 因為搜尋欄位空白，因此沒有建議。 1. [寄件支援中心](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk) 2. [客服支援](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4) 3. [關於索賠](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4#關於索賠) # 索賠指南 ## 您的貨件有問題嗎？您可以按照以下步驟提交索賠調查。我們將幫助您解決問題。   所有索賠必須在交付或預期**交付日期後的21天**內合理盡快地提交，通過以下鏈接提交。**逾期提交將不予受理**。 1. [損壞調查表格](https://share.hsforms.com/1VqckP8OUTA6IbAZZFGR5Ugcbh1v) 2. [丟失調查表格](https://share.hsforms.com/1H-IG3YgXQsGlFFZEgpyoNQcbh1v) 在收到您的申請表格後，Spaceship將立即跟進相關的快遞公司，整個審核過程大約需要4-10周。當快遞公司有任何新的消息更新和審核結果時，Spaceship會儘快通知您。 ###   索賠條件 - 您必須提供貨物丟失或損壞的證明以申請索償。 - 您必須提供快遞公司失誤的證據以申請索償。 - 無論您申報的金額是多少，我們的責任都不會超過貨件的維修成本、折舊價值或重新購入成本，以較低者為準。 - 在釐定責任時，您選擇的包裝和包裝方式是關鍵因素。如果貨物包裝不當/或因包裝不當而損壞，將不會被視為快遞公司失誤。 - 僅外包裝破損而內部物品完好者，將不予賠償。 - 貨物信息錯誤不予賠償。 - 貨物延誤將不予賠償。 - 快遞公司標記為“已派送”的貨件，將不獲賠償。 - 間接損失將不予賠償，例如但不限於合同違約金和影響個人或企業聲譽。 - 對於因天災、自然災害、戰爭風險、恐怖主義行為、核災害或具有實際或表面權力的公共當局的行為、海關的行動或疏忽而造成的損失或損害，將不予賠償。或類似有關當局、法律權威、政府實施或以其他方式適用於運輸的安全法規的應用、騷亂、罷工或其他勞資糾紛、內亂、國家或地方航空或地面運輸網絡的中斷、運輸中斷或故障通信和信息系統，或惡劣的天氣條件。 - 如果您申請索償的是違禁物品（例如槍械、現金或貨幣、煙草製品），您將無法在它們丟失或損壞時獲得賠償。 - 對於Spaceship Air，建議查閱[Spaceship Air 調查&索償指南](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-air-調查求償流程)以獲得詳細信息和指示。 💡您可以透過購買 Spaceship Care 轉移您的運送風險 ### 索償安排 有關各快遞公司的條件，請參閱下面的“最大責任”賠償表。 💰賠償僅限於最大責任和申報價值，以較低者為準。每家快遞公司都有適用的賠償政策和條款。 ``` ``` | **公司名稱** | **最高賠償金額** | **運費退款政策** | | --- | --- | --- | | Aramex Express | Aramex 對於遺失和損壞的責任，每張運單限制賠償至100美元或其寄運物品的申報價值，以較低者為準。 | 如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 | | 菜鳥 | 對於丟失或損壞的物品，菜鳥提供每票最高HKD 780的賠償，該金額由產品的成本或申報價值中較低者決定。 | 如果包裹丟失或損壞，總賠償金額（運費 + 產品成本）必須在最高賠償限額內。需要提供證明產品成本的文件。 | | 中國郵政 - EMS | 沒有提供賠償方案 | 沒有提供賠償方案 | | DPEX  worldwide | DPEX 對於遺失和損壞的責任，每張運單限制賠償至100美元或其寄運物品的申報價值，以較低者為準。 | 如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 | | DHL Express | DHL Express 對任何損害（直接或間接）或遺失的總責任，無論訴訟或索賠形式如何，均限於每一事件100歐元。 | 如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 | | FedEx Express  | 關於任何貨件的遺失和損壞，聯邦快遞的最高賠償限額為每件貨物100美元或每公斤20.00美元（每磅9.07美元），以較高者為限。 對於運往任何目的地的聯邦快遞信封或聯邦快遞包裹內容，無論申報價值多少，海關最高申報價值為500美元，保險的最高申報價值為100美元或每磅9.07美元，以較高者為限。價值（實際或保險申報價值）超過500美元的貨物不應該使用聯邦快遞信封或聯邦快遞包裹進行運輸。 | 如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 | | Hong Kong Post  | 沒有提供賠償方案 | 沒有提供賠償方案 | | Ninja Van | Ninja Van 對於損失或損壞的最高責任限制如下，該金額由產品的成本或申報價值中較低者決定。 - **馬來西亞**: 200 MYR - **菲律賓**: 10,000 PHP - **新加坡**: 100 SGD - **越南**: 1,000,000 VND | 如果包裹遺失或損壞，總賠償金額（運費 + 申報價值）應在各國所規定的最高產品責任範圍內。 | | 順豐國際/ 順豐香港本地 | 順豐 對於遺失和損壞的責任，每張運單限制賠償至100美元或其等值物，以較低者為準。 | 如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 | | Spaceship Air | Spaceship Air對於遺失的責任限制如下，具體數值因目的地而異： Spaceship Air Standard： - 美國：每張運單的賠償金額限制為200港元 - 加拿大：每張運單的賠償金額限制為500港元 - 澳大利亞：每張運單的賠償金額限制為100港元 - 新西蘭：每張運單的賠償金額限制為200港元 - 歐盟：每張運單的賠償金額限制為150港元 - 英國：每張運單的賠償金額限制為200港元，最後一英里掃描後不再提供進一步賠償。   Spaceship Air Economy (Tax-Inclusive) /Spaceship Air Premium (Tax-Inclusive)  每張運單限制賠償200港元   Spaceship Air Priority/ Spaceship Air Economy / Spaceship Air Cosmetics: 每張運單限制賠償200港元   Spaceship Air Southeast Asia: 每張運單限制賠償400港元 | 如果包裹遺失，總賠償金額(運費+申報價值)應在各國規定的最大產品責任內。 詳細流程請參閱[Spaceship Air調查與賠償指南](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-air-調查求償流程)。   此服務不支援包裹損壞賠償。 | | Spaceship Air Heavy Goods | **末端派送商提取前的損失** 經Spaceship確認後，賠償將根據貨物的申報價值計算，最高賠付港幣 42 元/公斤。運費不予退還。（理賠時需提供真實的貨值證明，賠償將基於實際價值和申報價值中較低者。） **末端派送商提取後的損失** 賠償將根據實際承運商的標準提供，例如 UPS，最高限額為每票 100 美元。運費不予退還。 | 若貨物遺失，賠償將基於最新的追蹤信息和末端派送快遞的官方收件確認。 對於運輸過程中造成的損壞不提供賠償。 運費不予退還。 | | UPS Express | UPS對於遺失和損壞的責任限額為100 美元（或當地貨幣等值）或包裹聲明價值，以較低者為限。 | 如果包裹受到損壞，運費以及貨品價值將按照部分價值進行賠償。 如果包裹丟失，將退還運費以及申報價值，受限於賠償金額。 | | 中通快遞 | 貨物遺失的賠償責任限於以下三種情況中最低的一種: (1) 相關運費的三倍 (2) 60美元 (3) 包裹聲明價值 | 如果包裹遺失，總賠償金額（運費 + 申報價值）應在所規定的最高賠償責任範圍內。 |    您可以參考[常見拒絕索償理由](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%B8%B8%E8%A6%8B%E6%8B%92%E7%B5%95%E7%90%86%E7%94%B1) ，以確保您符合索賠條件。   *最後更新日期：2025年9月11日*   - [最新消息](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%9C%80%E6%96%B0%E6%B6%88%E6%81%AF#main-content) - [惡劣天氣與假期安排](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%9C%80%E6%96%B0%E6%B6%88%E6%81%AF#惡劣天氣與假期安排) - [未發表內容](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%9C%AA%E7%99%BC%E8%A1%A8%E5%85%A7%E5%AE%B9) - [Spaceship 相關費用](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#main-content) - [Spaceship 收費](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#spaceship-收費) - [香港快遞額外附加費](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#香港快遞額外附加費) - [中國快遞額外附加費](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#中國快遞額外附加費) - [快遞介紹](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%BF%AB%E9%81%9E%E4%BB%8B%E7%B4%B9#main-content) - [有關Spaceship Air](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%BF%AB%E9%81%9E%E4%BB%8B%E7%B4%B9#有關spaceship-air) - [其他快遞](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%BF%AB%E9%81%9E%E4%BB%8B%E7%B4%B9#其他快遞) - [Spaceship Pro 商業用戶指南](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#main-content) - [倉存出貨服務](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#倉存出貨服務) - [托運服務](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#托運服務) - [上門收件](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#上門收件) - [帳單與付款](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#帳單與付款) - [Spaceship Pro 設定](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#main-content) - [網店連接](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#網店連接) - [物流自動化](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#物流自動化) - [其他設定](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#其他設定) - 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