--- title: Spaceship Care 常見問題 FAQs description: Spaceship Care 服務範圍廣泛，本文章將針對 Spaceship Care 各項問題進行分類，透過常見問題方式來提供您解答。 --- [略過至內容](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care運件保障常見問題解答#main-content) - [中文 - 香港](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care%E9%81%8B%E4%BB%B6%E4%BF%9D%E9%9A%9C%E5%B8%B8%E8%A6%8B%E5%95%8F%E9%A1%8C%E8%A7%A3%E7%AD%94) - [English](https://support.spaceshipapp.com/en/spaceship-care-faqs) 中文 - 香港 顯示要翻譯的子選單 ![Logo 2.png\]](https://support.spaceshipapp.com/hs-fs/hubfs/Logo%202.png?height=40&name=Logo%202.png) 開啟主要導覽 關閉主要導覽 - - [中文 - 香港](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care%E9%81%8B%E4%BB%B6%E4%BF%9D%E9%9A%9C%E5%B8%B8%E8%A6%8B%E5%95%8F%E9%A1%8C%E8%A7%A3%E7%AD%94) - [English](https://support.spaceshipapp.com/en/spaceship-care-faqs) 中文 - 香港 顯示要翻譯的子選單 - [spaceshipapp.com](https://www.spaceshipapp.com/zh-hk/) [spaceshipapp.com](https://www.spaceshipapp.com/zh-hk/) 有什麼物流問題可以幫助您？ - 因為搜尋欄位空白，因此沒有建議。 1. [寄件支援中心](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk) 2. [Spaceship Care 寄運保障](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-%E5%AF%84%E9%81%8B%E4%BF%9D%E9%9A%9C) # Spaceship Care 常見問題 FAQs ## Spaceship Care 服務範圍廣泛，本文章將針對 Spaceship Care 各項問題進行分類，透過常見問題方式來提供您解答。 ### 常見問題列表 ### [Spaceship Care能提供什麼保障？](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care運件保障常見問題解答#what) ### [如何購買Spaceship Care？](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care運件保障常見問題解答#buy) ### [如何提出Spaceship Care的索償？](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care運件保障常見問題解答#claim) ### [Spaceship Care可以支援哪些托運服務和索償情況？](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care運件保障常見問題解答#support) ### Spaceship Care能提供什麼保障？ - 涵蓋所有在Spaceship Pro上可用的托運服務 - 為您的運件提供額外保障，涵蓋 寄送意外 超出托運公司責任範圍的部分 - 為您提供 寄送商品 全保價服務 - Spaceship Care 能保障托運公司無法支援的事故範圍，保障的多元性能應對不同的運輸問題 ### 如何購買Spaceship Care？ #### **1. 如何為我的運件購買Spaceship Care？** 您可以在通過Spaceship Pro結帳過程中為您的運件購買Spaceship Care。 #### 2. 如何支付Spaceship Care的費用？ 您可以使用信用卡支付 Spaceship Care 以及您的運件購買費用。 #### 3. 與原托運服務相比，Spaceship Care 的保障有何不同？ 不同於原托運服務， Spaceship Care 是一個完全獨立且全面性的保障，保障涵蓋運件意外事故超出托運公司的責任範圍。傳統托運保障涵蓋金額有限且理賠範圍小、限制上限多，Spaceship Care 為您的運件提供更全面、靈活的周全保障。 #### 4. 如果我使用 Spaceship Care，是否會影響現有的托運公司保障？ Spaceship Care 不會改變和影響您現有的托運服務保障權益。 Spaceship Care 是獨立於您原有的保障服務，為運件提供的額外保障。 #### 5. Spaceship Care 的費用如何計算? Spaceship Care 提供 貴賓優惠保護- 以每筆運件的總貨物價值 **$**100美元做 增量計算，收取1.5美元的費用。 Read more: [Spaceship Care 的價格和保障](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%95%99%E5%AD%B8?hs_preview=NocgGulG-131145208382#cost) #### 6. Spaceship Care 的保障範圍？ Spaceship Care 的保護範圍為 **$**10 至 **$**10,000美元。 #### 7. 運件完成購買後，我還能在訂單完成後購買 Spaceship Care 嗎？或者在運件被收件或運送後購買？ 您只能在運件預訂的結帳過程中購買Spaceship Care。一旦運件完成購買並進入接送/運送部分，您將無法隨後添加購買Spaceship Care。 ### 如何提出 Spaceship Care 理賠申請? #### 1. 提出 Spaceship Care 索償需要哪些文件？ - 在運輸過程中 **遺失的包裹/被偷的包裹** ： 選擇寄件產品類別並描述您的問題。須提供 訂單收據/發票以及來自賣家的重新發送/退款證據。  - 在運輸過程中 **運輸受損**：  除了選擇寄件產品類別並描述問題外，請從列表中選擇受損的物品（如果訂單包括多個產品），並提供購買證據。 #### 2. 有哪些種類的運輸或物品無法提出索償？ 並非所有商品/運輸物品都有資格申請Spaceship Care ，包括但不限於： - 違禁品、非法商品、應收賬款、魚粉、核燃料和物質、煙花、爆炸劑、點火器具或助劑、植物、動物和昆蟲、人體組織或器官、人體遺體、屍體或身體部位、金塊、郵票、現金、貨幣、金錢、硬幣、契據、票據、證券、帳單、債務證據、寶石、精美藝術品和珠寶 - 在[限制寄運及禁運品名單](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/限制寄運及禁運物品名單)中列出的物品 - 任何違反相關承運商服務規定或違反運輸過程中的任何國家或地方政府規定的物品 - 特定商品的保障條款 #### 3. 是否有索償申請的截止日期？ 是的，如果您的訂單遺失或受損，Spaceship Care索償需從運件預定寄送的日期起算，交貨/預期交貨日期起的75天內通過Spaceship Pro帳戶提出索償。 #### 4. 何時會收到索償接受的確認？ 一旦您的理賠獲得批准/拒絕/需要額外信息來支持您的理賠(7-14個工作天)，我們將及時通過電子郵件通知您。此外，您可以通過Spaceship Pro上的理賠門戶跟踪您的理賠狀態。 ### Spaceship Care可以支援哪些托運服務和索償情況？ #### 1. Spaceship Care 支援哪些托運服務？ Spaceship Care 適用於 Spaceship Pro上的所有托運服務，包含在 Spaceship Pro 上使用自有托運服務的客戶。 #### 2. Spaceship Pro 支援國際和本地寄件嗎？ Spaceship Care 支援國際和本地寄件。 然而，如果違反任何美國的經濟或貿易制裁，保障將無效。如果購物者提交的詳細信息不足以獲得批准，保險公司將與商家聯繫以獲取更多與理賠相關的信息。 #### 3. 如果追蹤狀態顯示“已交付”，但收件人稱未收到因有盜竊事件且被CCTV拍攝，我是否有資格提出索償？ Spaceship Care 支持在托運公司無法控制的情況下產生的損失。如問題描述，托運公司已將包裹送到收件人地址門前，但包裹被偷並偷竊過程有被CCTV捕捉到。您可以提出索償，但請注意，最終的決定取決於保險公司對索償材料進行調查後的結果。 #### 4. 如果在下單時提供的聲明物品價值與購買收據上的價值不同，提交索償時應該採取哪些步驟？ 如果您聲明的價值低於提供的估值，您的任何損失賠償將基於聲明的價值，而不是其他估值。 例如，如果您為價值1000美元的商品聲明價值為500美元（實際價值的50％），並且發生了價值為400美元的損失，保險將只支付損失價值的50％，即200美元。 繼續進行索償，您仍需要上傳支持文件，例如購買收據。   --- Spaceship 保留評估和制定有關Spaceship Care 保障的決定以及權利，我們保留隨時修改上述條件的權利，恕不另行通知。 [Spaceship Care條款和條件](https://www.spaceshipapp.com/spaceship-care-terms-and-conditions/) - [最新消息](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%9C%80%E6%96%B0%E6%B6%88%E6%81%AF#main-content) - [惡劣天氣與假期安排](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%9C%80%E6%96%B0%E6%B6%88%E6%81%AF#惡劣天氣與假期安排) - [未發表內容](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%9C%AA%E7%99%BC%E8%A1%A8%E5%85%A7%E5%AE%B9) - [Spaceship 相關費用](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#main-content) - [Spaceship 收費](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#spaceship-收費) - [香港快遞額外附加費](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#香港快遞額外附加費) - [中國快遞額外附加費](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#中國快遞額外附加費) - [快遞介紹](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%BF%AB%E9%81%9E%E4%BB%8B%E7%B4%B9#main-content) - [有關Spaceship Air](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%BF%AB%E9%81%9E%E4%BB%8B%E7%B4%B9#有關spaceship-air) - [其他快遞](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%BF%AB%E9%81%9E%E4%BB%8B%E7%B4%B9#其他快遞) - [Spaceship Pro 商業用戶指南](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#main-content) - [倉存出貨服務](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#倉存出貨服務) - [托運服務](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#托運服務) - [上門收件](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#上門收件) - [帳單與付款](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#帳單與付款) - [Spaceship Pro 設定](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#main-content) - [網店連接](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#網店連接) - [物流自動化](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#物流自動化) - [其他設定](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#其他設定) - [清關注意事項](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%B8%85%E9%97%9C%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85#main-content) - [稅金和關稅](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%B8%85%E9%97%9C%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85#稅金和關稅) - [國家清關法規](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%B8%85%E9%97%9C%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85#國家清關法規) - [產品限制及法規](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E7%94%A2%E5%93%81%E9%99%90%E5%88%B6%E5%8F%8A%E6%B3%95%E8%A6%8F#main-content) - [限制/ 禁運物品](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E7%94%A2%E5%93%81%E9%99%90%E5%88%B6%E5%8F%8A%E6%B3%95%E8%A6%8F#限制-禁運物品) - [受管制/ 敏感物品寄運提醒](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E7%94%A2%E5%93%81%E9%99%90%E5%88%B6%E5%8F%8A%E6%B3%95%E8%A6%8F#受管制-敏感物品寄運提醒) - [鋰電池寄送](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E7%94%A2%E5%93%81%E9%99%90%E5%88%B6%E5%8F%8A%E6%B3%95%E8%A6%8F#鋰電池寄送) - [客服支援](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4#main-content) - [寄件入門](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4#寄件入門) - [商業用戶 Customer Helpdesk](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4#商業用戶-customer-helpdesk) - [關於索賠](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4#關於索賠) - [Spaceship Care 寄運保障](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-%E5%AF%84%E9%81%8B%E4%BF%9D%E9%9A%9C) - [一般寄件注意事項](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E4%B8%80%E8%88%AC%E5%AF%84%E4%BB%B6%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85#main-content) - [常見問題](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E4%B8%80%E8%88%AC%E5%AF%84%E4%BB%B6%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85#常見問題) [![Chill listening crop-3](https://support.spaceshipapp.com/hs-fs/hubfs/logo-2.png?width=131&height=33&name=logo-2.png "Chill listening crop-3")](https://www.spaceshipapp.com/) © 2022 Spaceship. 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