--- title: Spaceship Care 服務指南 description: 學習如何購買Spaceship Care：探索保障範圍，理賠流程，狀態查詢等。 --- [略過至內容](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-使用教學#main-content) - [中文 - 香港](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%95%99%E5%AD%B8) - [English](https://support.spaceshipapp.com/en/spaceship-care-service-guide) 中文 - 香港 顯示要翻譯的子選單 ![Logo 2.png\]](https://support.spaceshipapp.com/hs-fs/hubfs/Logo%202.png?height=40&name=Logo%202.png) 開啟主要導覽 關閉主要導覽 - - [中文 - 香港](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%95%99%E5%AD%B8) - [English](https://support.spaceshipapp.com/en/spaceship-care-service-guide) 中文 - 香港 顯示要翻譯的子選單 - [spaceshipapp.com](https://www.spaceshipapp.com/zh-hk/) [spaceshipapp.com](https://www.spaceshipapp.com/zh-hk/) 有什麼物流問題可以幫助您？ - 因為搜尋欄位空白，因此沒有建議。 1. [寄件支援中心](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk) 2. [Spaceship Care 寄運保障](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-%E5%AF%84%E9%81%8B%E4%BF%9D%E9%9A%9C) # Spaceship Care 服務指南 ## 學習如何購買Spaceship Care：探索保障範圍，理賠流程，狀態查詢等。 ### Catalog ### [關於 Spaceship Care](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-使用教學#whatis) ### [購買 Spaceship Care 的步驟](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-使用教學#Buy) ### [Spaceship Care 的價格和保障](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-使用教學#cost) ### [提出 Spaceship Care 的索償](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-使用教學#howtoclaim) ### [查詢索償狀態](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-使用教學#claim)   ### 關於 Spaceship Care #### 什麼是 Spaceship Care Spaceship Care 的核心價值在於與使用者共創無憂慮的寄送服務，輕鬆保護您的產品。不同於以往的傳統托運保障，只要在結帳時簡單一步驟點擊 Spaceship Care，您的包裹就已擁有所有運輸過程的意外保障。此外，將 Spaceship Care 連接至到您的 Spaceship Pro 體驗中，讓您的寄送體驗加強升級，穩固您的電商根基。 #### Spaceship Care 包含... - 涵蓋所有在Spaceship Pro上可用的托運服務 - 為您的運件提供額外保障，涵蓋 寄送意外 超出托運公司責任範圍的部分 - 為您提供 寄送商品 全保價服務 - Spaceship Care 能保障托運公司無法支援的事故範圍，保障的多元性能應對不同的運輸問題 ### Steps to Buy Spaceship Care **步驟指南** 1. 在 Spaceship Pro 上建立運單 2. 輸入您產品的 **單位銷售價格** 3. 在 **檢查和付款** 頁面上點擊 **Spaceship Care** 4. 檢查費用和保障範圍 5. **購買運件** ### 1. 輸入您的 產品價格 為確保準確的Spaceship Care保護價值，請正確輸入單位銷售價格的總值。 ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Product%20selling-jpg.jpeg) ### 2. 在 檢查和付款 時購買 Spaceship Care 在建立運件後，您可以在 **檢查和付款** 中查看 Spaceship Care 的可行性並進行 **購買**。 - **可進行購買** 在您的 **檢查和付款** 頁面上點擊 Spaceship Care 進行寄件保護，並查看所有費用和保障範圍。 ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Able%20to%20buy-jpg-1.jpeg) - **無法購買** 如果您的運件無法購買Spaceship Care，可能是由於以下原因： 1. 聲明的總物品價值超出了10.00美元至10,000美元的範圍 2. 目前不支持海外到香港的路線 請調整您的運件信息以便購買 Spaceship Care。 ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Unable%20to%20buy-jpg-1.jpeg) ### 3. Spaceship Care 付款方式 **a. Spaceship 托運服務** 在選擇 Spaceship Care 寄件保護後，**付款詳情** 將顯示運送費用和 Spaceship Care 費用，形成 **總預付價格**。 ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Spaceship%20Payment-jpg-1.jpeg) **b. 您自有的托運帳號** 對於使用自有托運帳戶的用戶，**付款詳情** 將顯示 Spaceship Care 費用和由托運公司開立的帳單，形成 **總預付價格**。 ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Custom%20Carrier%20Account-jpg-1.jpeg) ### 4. 檢查 Spaceship Care 保障狀態 - 成功購買運件  -  運件將顯示在 **下載和打印** 。在結帳時購買 Spaceship Care 的運件可以去到 寄件 ID 旁有Spaceship Care標誌。 - 失敗購買運件  -  運件將顯示在 **待處理**。在結帳時購買 Spaceship Care 的運件可以去到 寄件 ID 旁有Spaceship Care標誌並進行運件編輯來祭出運單。 ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/status-jpg-1.jpeg) ### **Spaceship Care 的價格與保障** Spaceship 保障範圍: **$10 - $10,000 USD** Spaceship Care 優惠保障: **以每筆運件的總貨物價值 $100美元做 增量計算，收取1.5美元的費用** 收費規則: a. 如果運件的總物品價值介於10美元至100美元之間，Spaceship Care將收取最低1.5美元的費用 b. 如果運件的總物品價值為101美元，Spaceship Care將收取1.5 \* 2美元的費用 該費用將由1.5美元的差額以100美元為進階的差額決定。 | 運件總貨物價值 (USD) | Spaceship Care 費用(USD) | | --- | --- | | 10-100 | 1.5 | | 101-200 | 3 | | 201-300 | 4.5 | | 301-400 | 6 |   Examples 保險費 = \[(物品價值/ 100)並將其四捨五入至整數\]\*1.5 對於物品價值200美元： 保險費 = （物品價值/ 100）= （200 / 100）= 2 Spaceship Care費用 = 2 \* 1.5 = 3美元 對於物品價值450美元： 保險費 = （物品價值/ 100）= （450 / 100）= 5 Spaceship Care費用 = 5 \* 1.5 = 7.5美元 ### 提出 Spaceship Care 索償 **步驟指南** 1. 在主選單點擊 **運單追蹤** 2. 找到您的運件，然後點擊“...” 以 **申請/查看索償** 3. 進入 **Spaceship Care 索償頁面** 並檢查您的索償狀態 4. 點擊 **Claim** 進行索償 5. 提供索償訊息 6. 索償申請完成 ### 1. 進入 運單追蹤 在您的運件已經被提取並發出後，您可以在 **運單追蹤** 上查看運件。選擇您有 Spaceship Care 的運件，然後點擊 **申請/查看索償**。 ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Track-jpg-1.jpeg) ### 2. 啟用Spaceship Care並申請索償 在點擊 **申請/查看索償** 後，Spaceship Pro 將引導您進入 Spaceship Care **索償頁面**。 只有運件在 Spaceship Pro 上安排提取完成後才能啟用 **Active** 狀態，點擊 **申請/查看索償** 進行申請。 ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Active%20Status-jpg-1.jpeg) ### 3. 提供索償資訊 **步驟指南** 1. 選擇索償理由 2. 選擇運中受影響的貨品 3. 輸入 emails, 影響描述 和 提供文件 (Optional ) 4. 索償文件提供完成 申請索償請提交您的理由： ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Reasons-jpg-1.jpeg) - 在運輸過程中 **遺失的包裹/被偷的包裹** ： 選擇寄件產品類別並描述您的問題。須提供 訂單收據/發票以及來自賣家的重新發送/退款證據。 - 在運輸過程中 **運輸受損**：  除了選擇寄件產品類別並描述問題外，請從列表中選擇受損的物品（如果訂單包括多個產品），並提供購買證據。 **Spaceship Care的保障範圍** 1. **遺失保障：** 遺失是指包裹在運輸過程中消失，或在交付時缺少內部運輸的物品。 2. **損壞保障：** 損壞保障適用於到達時破損或故障的商品。 3. **竊盜/前院盜竊保障：** 包裹從門廊或外部神秘消失。保障僅限於包裹在被投遞到住宅地址後從住宅地點竊取。用戶應提供盜竊的證據，如照片或視頻證據，以及警察報告以啟動理賠流程。 More details: **[Spaceship Care T&C](https://www.spaceshipapp.com/spaceship-care-terms-and-conditions/)** 並根據受影響的物品和詳細信息提出您的理賠。 ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Reasons%202-jpg-1.jpeg) ### **查詢索償狀態** ### 索償提交後![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Success-jpg-1.jpeg) Spaceship Care會將索償送交給保險公司之前對索償進行審查，這通常需要7-14個工作日來驗證理賠。一旦保險公司完成對索償請求的檢查，您的索償案件將進入以下情況之一： - **情況1**：一旦理賠被批准，您將在Spaceship Pro帳戶中看到結果和退款金額。 - **情況2**：如果保險公司需要更多信息來檢查理賠請求，Spaceship Care將向您發送消息。 - **情況3**：如果保險公司拒絕理賠請求，我們將仍然繼續對承運商提出理賠，並通過電子郵件進一步通知您結果。 ### 查看索償狀態 #### 1. Emails 通知 您將收到來自Spaceship Care 的 Emails 通知，並使用所提供的鏈接查詢索償狀態。  ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Email-jpg.jpeg) #### 2. Spaceship Pro上查看 運件追蹤 在Spaceship Pro上點擊 **運件追蹤**，找到您的運件並點擊 **申請/查看索償** 以進入Spaceship Care 索償。 Spaceship Care 索償頁面會即時更新索償進度。 ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Claim-jpg-1.jpeg) ### 更新您的索償資訊 在提交索償後您可以上傳更多支持文件，如購買收據或損壞照片，以支持您的索償。 #### 1. Emails 通知 在 Spaceship Care Emails通知點擊 **Upload Documents。** ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Email%202-jpg.jpeg) #### 2. Spaceship Care 索償頁面 在 Spaceship Pro 點擊 追蹤運單，找到您的運件並點擊 **申請/查看索償** 來進入 Spaceship Care 索償頁面。上傳文件/支持文件以提交您的索償。 ![](https://support.spaceshipapp.com/hubfs/Claim%202-jpg-1.jpeg)   --- 如需有關Spaceship Care的更多信息，請參閱[Spaceship Care T&C](https://www.spaceshipapp.com/spaceship-care-terms-and-conditions/)。 如果您有任何問題或疑慮，請通過[logistics@spaceshipapp.com](mailto:logistics@spaceshipapp.com)與我們聯繫。 - [最新消息](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%9C%80%E6%96%B0%E6%B6%88%E6%81%AF#main-content) - [惡劣天氣與假期安排](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%9C%80%E6%96%B0%E6%B6%88%E6%81%AF#惡劣天氣與假期安排) - [未發表內容](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%9C%AA%E7%99%BC%E8%A1%A8%E5%85%A7%E5%AE%B9) - [Spaceship 相關費用](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#main-content) - [Spaceship 收費](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#spaceship-收費) - [香港快遞額外附加費](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#香港快遞額外附加費) - [中國快遞額外附加費](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B2%BB%E7%94%A8#中國快遞額外附加費) - [快遞介紹](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%BF%AB%E9%81%9E%E4%BB%8B%E7%B4%B9#main-content) - [有關Spaceship Air](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%BF%AB%E9%81%9E%E4%BB%8B%E7%B4%B9#有關spaceship-air) - [其他快遞](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%BF%AB%E9%81%9E%E4%BB%8B%E7%B4%B9#其他快遞) - [Spaceship Pro 商業用戶指南](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#main-content) - [倉存出貨服務](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#倉存出貨服務) - [托運服務](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#托運服務) - [上門收件](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#上門收件) - [帳單與付款](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%8C%87%E5%8D%97#帳單與付款) - [Spaceship Pro 設定](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#main-content) - [網店連接](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#網店連接) - [物流自動化](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#物流自動化) - [其他設定](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-pro-%E8%A8%AD%E5%AE%9A#其他設定) - [清關注意事項](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%B8%85%E9%97%9C%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85#main-content) - [稅金和關稅](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%B8%85%E9%97%9C%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85#稅金和關稅) - [國家清關法規](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E6%B8%85%E9%97%9C%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85#國家清關法規) - [產品限制及法規](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E7%94%A2%E5%93%81%E9%99%90%E5%88%B6%E5%8F%8A%E6%B3%95%E8%A6%8F#main-content) - [限制/ 禁運物品](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E7%94%A2%E5%93%81%E9%99%90%E5%88%B6%E5%8F%8A%E6%B3%95%E8%A6%8F#限制-禁運物品) - [受管制/ 敏感物品寄運提醒](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E7%94%A2%E5%93%81%E9%99%90%E5%88%B6%E5%8F%8A%E6%B3%95%E8%A6%8F#受管制-敏感物品寄運提醒) - [鋰電池寄送](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E7%94%A2%E5%93%81%E9%99%90%E5%88%B6%E5%8F%8A%E6%B3%95%E8%A6%8F#鋰電池寄送) - [客服支援](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4#main-content) - [寄件入門](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4#寄件入門) - [商業用戶 Customer Helpdesk](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4#商業用戶-customer-helpdesk) - [關於索賠](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%94%AF%E6%8F%B4#關於索賠) - [Spaceship Care 寄運保障](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/spaceship-care-%E5%AF%84%E9%81%8B%E4%BF%9D%E9%9A%9C) - [一般寄件注意事項](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E4%B8%80%E8%88%AC%E5%AF%84%E4%BB%B6%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85#main-content) - [常見問題](https://support.spaceshipapp.com/zh-hk/%E4%B8%80%E8%88%AC%E5%AF%84%E4%BB%B6%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85#常見問題) [![Chill listening crop-3](https://support.spaceshipapp.com/hs-fs/hubfs/logo-2.png?width=131&height=33&name=logo-2.png "Chill listening crop-3")](https://www.spaceshipapp.com/) © 2022 Spaceship. 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