Spaceship Care 服務指南

學習如何購買Spaceship Care：探索保障範圍，理賠流程，狀態查詢等。

Catalog

關於 Spaceship Care

購買 Spaceship Care 的步驟

Spaceship Care 的價格和保障

提出 Spaceship Care 的索償

查詢索償狀態

 

關於 Spaceship Care

什麼是 Spaceship Care

Spaceship Care 的核心價值在於與使用者共創無憂慮的寄送服務，輕鬆保護您的產品。不同於以往的傳統托運保障，只要在結帳時簡單一步驟點擊 Spaceship Care，您的包裹就已擁有所有運輸過程的意外保障。此外，將 Spaceship Care 連接至到您的 Spaceship Pro 體驗中，讓您的寄送體驗加強升級，穩固您的電商根基。

Spaceship Care 包含...

• 涵蓋所有在Spaceship Pro上可用的托運服務
• 為您的運件提供額外保障，涵蓋 寄送意外 超出托運公司責任範圍的部分
• 為您提供 寄送商品 全保價服務
• Spaceship Care 能保障托運公司無法支援的事故範圍，保障的多元性能應對不同的運輸問題

Steps to Buy Spaceship Care

 

1. 輸入您的 產品價格

為確保準確的Spaceship Care保護價值，請正確輸入單位銷售價格的總值。

2. 在 檢查和付款 時購買 Spaceship Care

在建立運件後，您可以在 檢查和付款 中查看 Spaceship Care 的可行性並進行 購買。

• 可進行購買
  

  在您的 檢查和付款 頁面上點擊 Spaceship Care 進行寄件保護，並查看所有費用和保障範圍。

  
• 無法購買
  

  如果您的運件無法購買Spaceship Care，可能是由於以下原因：

  1. 聲明的總物品價值超出了10.00美元至10,000美元的範圍

  2. 目前不支持海外到香港的路線

  請調整您的運件信息以便購買 Spaceship Care。
  
  

3. Spaceship Care 付款方式

a. Spaceship 托運服務
在選擇 Spaceship Care 寄件保護後，付款詳情 將顯示運送費用和 Spaceship Care 費用，形成 總預付價格。

b. 您自有的托運帳號
對於使用自有托運帳戶的用戶，付款詳情 將顯示 Spaceship Care 費用和由托運公司開立的帳單，形成 總預付價格。

4. 檢查 Spaceship Care 保障狀態

• 成功購買運件  - 
  運件將顯示在 下載和打印 。在結帳時購買 Spaceship Care 的運件可以去到 寄件 ID 旁有Spaceship Care標誌。
• 失敗購買運件  - 
  運件將顯示在 待處理。在結帳時購買 Spaceship Care 的運件可以去到 寄件 ID 旁有Spaceship Care標誌並進行運件編輯來祭出運單。

Spaceship Care 的價格與保障 

Spaceship 保障範圍: $10 - $10,000 USD

Spaceship Care 優惠保障:

以每筆運件的總貨物價值 $100美元做 增量計算，收取1.5美元的費用

收費規則:

a. 如果運件的總物品價值介於10美元至100美元之間，Spaceship Care將收取最低1.5美元的費用

b. 如果運件的總物品價值為101美元，Spaceship Care將收取1.5 * 2美元的費用

該費用將由1.5美元的差額以100美元為進階的差額決定。

 

提出 Spaceship Care 索償

1. 進入 運單追蹤  

在您的運件已經被提取並發出後，您可以在 運單追蹤 上查看運件。選擇您有 Spaceship Care 的運件，然後點擊 申請/查看索償。

2. 啟用Spaceship Care並申請索償

在點擊 申請/查看索償 後，Spaceship Pro 將引導您進入 Spaceship Care 索償頁面。

只有運件在 Spaceship Pro 上安排提取完成後才能啟用 Active 狀態，點擊 申請/查看索償 進行申請。

3. 提供索償資訊

申請索償請提交您的理由：

• 在運輸過程中 遺失的包裹/被偷的包裹 ：
  選擇寄件產品類別並描述您的問題。須提供 訂單收據/發票以及來自賣家的重新發送/退款證據。 
• 在運輸過程中 運輸受損： 
  除了選擇寄件產品類別並描述問題外，請從列表中選擇受損的物品（如果訂單包括多個產品），並提供購買證據。
  
  

並根據受影響的物品和詳細信息提出您的理賠。

查詢索償狀態

索償提交後

Spaceship Care會將索償送交給保險公司之前對索償進行審查，這通常需要7-14個工作日來驗證理賠。一旦保險公司完成對索償請求的檢查，您的索償案件將進入以下情況之一：

• 情況1：一旦理賠被批准，您將在Spaceship Pro帳戶中看到結果和退款金額。
• 情況2：如果保險公司需要更多信息來檢查理賠請求，Spaceship Care將向您發送消息。
• 情況3：如果保險公司拒絕理賠請求，我們將仍然繼續對承運商提出理賠，並通過電子郵件進一步通知您結果。

查看索償狀態

1. Emails 通知

您將收到來自Spaceship Care 的 Emails 通知，並使用所提供的鏈接查詢索償狀態。 

2. Spaceship Pro上查看 運件追蹤 

在Spaceship Pro上點擊 運件追蹤，找到您的運件並點擊 申請/查看索償 以進入Spaceship Care 索償。

Spaceship Care 索償頁面會即時更新索償進度。

更新您的索償資訊

在提交索償後您可以上傳更多支持文件，如購買收據或損壞照片，以支持您的索償。

1. Emails 通知

在 Spaceship Care Emails通知點擊 Upload Documents。

2. Spaceship Care 索償頁面

在 Spaceship Pro 點擊 追蹤運單，找到您的運件並點擊 申請/查看索償 來進入 Spaceship Care 索償頁面。上傳文件/支持文件以提交您的索償。

 

---

如需有關Spaceship Care的更多信息，請參閱Spaceship Care T&C。

如果您有任何問題或疑慮，請通過logistics@spaceshipapp.com與我們聯繫。