當包裹寄出後,Spaceship 或快遞公司會重新量度包裏尺寸以及重量,以確認收費重量。如果該包裏尺寸以及重量與客戶下單時申報的重量及尺寸不一致,運費就會因應更新的收費重量而有所調整
Spaceship 本地測量中心郵件處理程序
此程序只適用於客戶安排由香港經 FedEx、UPS、Continental 或香港郵政服務寄包裏往海外,並於下單時選擇上門收件服務。
包裹經量度後的收費重量比預算收費重量輕,且導致運費減少:
- 差額會按付款時的預設付款方式退回,Spaceship 亦會發出相關運費收據
包裹經量度後的收費重量比預算收費重量重,且導致運費增加:
- 當包裏的預算重量與實際重量有差異而導致運費有變,Spaceship 會以電郵及/或 SMS 形式通知帳號持有人有關運費調整
- 帳號持有人可於收到訊息後 3 日內登入帳號,於「我的快遞預約」中「調整運費」頁面中選擇支付運費差額,運費差額會從帳號預設付款方式扣除
- 如果反對運費調整,請於訊息後 3 日的辦公時間內盡快聯絡 Spaceship 客服,客服可以再與測量中心了解情況。如欲繼續選擇安排退件,請於「我的快遞預約」中「調整運費」頁面中選擇「退回」。包裹將會退回至寄件地址,而運費會在扣除手續費後退回至帳號之預設付款方式
- 帳號持有人須於收到運費調整訊息 3 日內於 Spaceship 帳戶中確認包裏運費調整或確認退回貨件。若於期限後系統仍未收到確認,包裹將會安排寄出,相關運費差額會從帳號預設付款方式扣除
快遞公司一般郵件處理程序
於以下情況,包裏將不會經過 Spaceship 本地測量中心重新量度尺寸及重量,所以以上流程概不適用。
- 客戶安排 TNT 或 Aramex 服務由香港寄包裏往海外
- 客戶安排於香港的 FedEx 或 UPS 分店自行投件寄包裏往海外
- 客戶安排於海外寄件回港(不論是上門收件還是自行投件)
如快遞量度的包裏尺寸及重量與客戶下單時申報的重量及尺寸不一致,待您的郵件完成運送後,快遞公司會於 4-6 星期內向 Spaceship 發出最終收據。Spaceship 會根據快遞公司的最終收費重量在用戶預設的付款方式追收或退回運費差額,並同時發出最終收據到用戶的電郵地址。
其他額外費用:
- 如包裹於運送過程中衍生任何額外費用(包括但不限於由快遞公司收取的臨時繁忙時期或特殊情況下的手續費、行政費、漏報物品罰款),Spaceship 會向您收取相關費用並於最終收據中列明
- 如您收到最終運費收據後,對收費有不明白或異議的地方,請向 Spaceship 客服 查詢
除了運費以外,以下情況有可能衍生額外費用。
如需退回包裹:
- 如因任何原因終止包裹運送或需要將包裹退至指定寄件地址,帳號持有人需要支付包裹回程所衍生的所有費用
如您的派送地址屬下列地區,有可能會產生額外收費:
- 偏遠地區
- 住宅地區
- 以上費用在基本報價時有可能未包含在內,或要待運費調整的時候才收到快遞公司通知有以上額外收費(例如旺季附加費)
如您的包裹含禁運物品,或虛報寄件物品內容:
- 您的包裹包含任何禁運物品,並未能向快遞公司或當地海關提交要求的證明文件;寄件人虛報或未有如實申報寄運物品內容
- 當地海關及快遞公司有權向寄件人徵收罰款、手續費、行政費,海關及快遞公司對此保有最終決定權
請於寄件前檢查您所寄運的物品有否任何禁運物品,Spaceship 建議寄件前與 Spaceship 客服 了解相關規定