Spaceship Air 調查&索償指南

詳盡調查及索償流程：提供範例和所需文件，以解決包裹遺失問題

👉【文章目錄】

不符合調查的條件

符合調查的條件

調查時間及索償程序

所需索償文件

索償文件範例

不符合調查的條件

內容物遺失
包裹毀損
盜竊
內容物功能故障
追蹤頁面出現「貨物送達(Delivered Scan)」
- 尾程快遞或郵政會將包裹送往派送地址安全點完成投遞，收件人需找尋收件地址安全點，如：信件室、前台、信箱、鄰居家、前門、院子、車庫、車棚等。
- 郵件有機會因派送失誤，而被送至當地郵局，等候收件人前往郵局提取；或因派送抵達時收件人不在，留下提取通知單後，收件人持通知單和身分證明文件前往郵局提取。

符合調查的條件

收件人經當地郵局或尾程快遞公司證實「未收到包裹」或「包裹可能遺失」的郵件、通訊記錄(如：電話逐字檔、線上客服諮詢對話紀錄等)
如果超過7天以上沒有郵件狀態更新，您可以在郵件自香港出口後的 21個日曆天內提出索賠申請。任何逾期的索賠申請將不被接受。

調查時間及索償程序

提交索償至收到賠償的整個過程，通常需要11至21個工作日。客戶發起調查後，通常需要約8-16個工作日與供應商和最後一哩運輸商完成調查。如果貨物確認遺失，客戶需要提供必要的支援文件。Spaceship將審核案件，成功案件將在3-5個工作日內將退款發放至Spaceship Pro錢包。這個過程的持續時間可能因案件的複雜性、承運人提交必要文件所需的時間以及提供的格式而有所不同。

流程圖

索償及調查所需證明文件

⚠️【提醒】提交格式不正確的文件可能導致您的索賠被拒絕，因為"格式不符"，並可能導致相關程序的終止。務必確保所有文件均以正確格式提交，以避免索賠過程中出現任何挫折。請參考提供的範例以獲得指導。

提交索賠或開始調查時，通常需要特定的支援文件。所需文件可能根據具體案例或情況而有所不同，但通常請求的項目包括:

買家(收件人)未收到包裹的證明，證明內需附上以下資料
- 追蹤號碼&商品訂單號碼
- 買家確認「未收到包裹」，只接受「買賣雙方的通訊紀錄」
  
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詳細商品英文/中文名稱 ( 包含品牌名稱、物料、商品名稱)

產品描述應提供英文和中文的詳細資訊,包括品牌名稱、材質成分及具體產品名稱。

例如:
1. 英文名稱： Happy Brand Long-sleeve Plaid Pattern Dress (100% Cotton)
2. 中文名稱：快樂牌長袖格子洋裝 (100%純棉)
賣家退款證明 (需要時提供)
請提供賣家訂單平台上退款交易的截圖,以及賣家發送給買家的退款電子郵件通知。請確保追蹤號碼和訂單 ID 與理賠案件的細節一致。

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賣家重新寄送證明 (需要時提供)
1. 若商品以同樣的服務重新寄送,而未向收件人提供退款,您必須提供線上交易的截圖、糾紛的詳細資訊,以及新的寄送單號。您必須使用與原始寄送相同的服務類型重新寄送包裹。更換不同的服務類型將無法適用於理賠流程。
2. 若商品使用不同的服務重新寄送,特定承運商原有的理賠政策將不再適用。Spaceship 將提供重新寄送訂單的運費和燃油附加費 8% 的回饋(不包括額外的附加費用或稅款)。要獲得此回饋,客戶必須提供與原始寄送相同的收件人姓名、商品和地址的重新寄送單號。
買家和當地快遞或郵政查詢電郵記錄或者語音文字稿 (需要時提供)
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商品正反面照片各一張(需要時提供)
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