詳盡調查及索償流程：提供範例和所需文件，以解決包裹遺失問題
⚠️【行前注意事項】
(1) 提交求償申請文件時，客服人員會電郵指示所需準備文件，敬請配合流程。
(2) 如用戶提交錯誤格式的文件，有機會導致「格式不合」拒絕賠償，並結束相關程序。
不符合調查的條件
- 內容物遺失
- 包裹毀損
- 盜竊
- 內容物功能故障
- 追蹤頁面出現「貨物送達(Delivered Scan)」
- 尾程快遞或郵政會將包裹送往派送地址安全點完成投遞，收件人需找尋收件地址安全點，如：信件室、前台、信箱、鄰居家、前門、院子、車庫、車棚等。
- 郵件有機會因派送失誤，而被送至當地郵局，等候收件人前往郵局提取；或因派送抵達時收件人不在，留下提取通知單後，收件人持通知單和身分證明文件前往郵局提取。
符合調查的條件
- 收件人經當地郵局或尾程快遞公司證實「未收到包裹」或「包裹可能遺失」的郵件、通訊記錄(如：電話逐字檔、線上客服諮詢對話紀錄等)
- 超過7天以上，未有下一個派送軌跡更新
調查時間
Spaceship 接獲調查申請起，一般需要至少8~16個工作天。
調查及索償程序
⚠️【注意】 依照Spaceship Air 各路線規定不同，賠償金額及條件均不同。請用戶務必於下單前詳細閱讀索賠指南。
(A) 流程圖
(B) 索償及調查所需證明文件
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- 追蹤號碼&商品訂單號碼
- 買家確認「未收到包裹」，只接受「買賣雙方的通訊紀錄」
- 詳細商品英文/中文名稱 ( 包含品牌名稱、物料、商品名稱)
- 賣家退款證明 (需要時提供)
- 買家和當地快遞或郵政查詢電郵記錄或者語音文字稿. (需要時提供)
- 商品正反面照片各一張(需要時提供)
(C) 範例:
1.買家(收件人)未收到包裹的證明
⚠️【注意】只接受「買賣雙方的通訊及確認丟失的紀錄」，如有「第三方」在通訊紀錄中，恕不受理求償。
【證明內需附上以下資料】
- 追蹤號碼&訂單號碼
- 買家親自確認聲明「未收到包裹」
2. 詳細商品英文/中文名稱
- 英文名稱： Happy Brand Long-sleeve Plaid Pattern Dress (100% Cotton)
- 中文名稱：快樂牌長袖格子洋裝 (100%純棉)
3. 賣家退款證明 (需要時提供)
- 系統退款證明
- 退款通知電郵
4.買家和當地快遞或郵政查詢電郵記錄或者語音文字稿 (需要時提供)
- 郵政局查詢文字紀錄
- 電話逐字稿
5. 商品正反面照片各一張 (需要時提供)
商品正面
商品反面
