菜鳥集團，阿里巴巴的物流分支，為香港提供次日送貨上門服務，適用於重量高達300公斤的包裹。
關於菜鳥
菜鳥集團是阿里巴巴的物流部門，為本地企業和消費者提供便捷高效的物流體驗。菜鳥提供一站式的電子商務物流解決方案，針對B2C，包括多種收集方式，如送貨上門、自行送貨到倉庫，並承諾在香港提供“次日送達”服務。
服務選項
香港次日送貨上門服務
小件：最大重量為20公斤，單個包裹的尺寸不得超過130厘米，總體積（長、寬和高）不得超過200厘米。大件：最大重量為300公斤，單個包裹的尺寸不得超過450厘米，總體積（長、寬和高）不得超過600厘米。
香港次日自取服務（自提櫃/自提點）
菜鳥在香港擁有超過500個自提取貨地點，為客戶提供比送貨上門節省20-30%的運費。此服務僅適用於單個包裹的自提。
自提櫃：最大重量為3公斤，包裹尺寸不得超過39厘米 x 19厘米 x 41厘米。自提點：可容納重量最高達20公斤的包裹，總體積（長、寬和高）不得超過200厘米。
服務
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收件 |
在中午前下的訂單，將於同一天晚上6點前可在門口取件。 |
| 送貨時間 | 次日送達 |
| 收費重量 | 運費根據包裹的實際重量計算，向上取整至最近的公斤。 |
| 送貨上門嘗試次數 |
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| 自提櫃/自提點取件 |
對於送至自提地點的包裹，客戶需在可取件後的三個工作日內取件。超過此期限，將收取每個包裹每天HKD 12的存儲費，最多可保留四個額外的工作日。 對於送至自提櫃的包裹，客戶需在入櫃後48小時內領取。
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| 樓梯步行 |
對於沒有電梯或只能通過樓梯進入的建築，根據包裹的重量將收取額外費用。這些費用通常由消費者線下支付，收費標準如下：
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| 住宅和偏遠地區附加費 | 免收。 |
無法送達安排
⚠️對於無法送達的貨物，使用者可以選擇重新送貨、更改送貨方式或將包裹退回自己的倉庫。在菜鳥物流中心的臨時存儲期間，使用者應提醒收件人根據指示取件或接收貨物，以避免產生額外的處理費用。如果存儲時間達到30個工作日，菜鳥保留在未向寄件人和收件人提供任何處理證明的情況下處置包裹的權利。使用者將無權向菜鳥尋求任何賠償。
再次派送
送貨上門服務
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小件：最多將進行兩次送貨嘗試。如果需要第三次嘗試，將按每次HKD 25的費用作為新送貨收費。
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大件：僅會進行一次送貨嘗試，第二次嘗試將按每次HKD 170的費用作為新送貨收費。
通常，這些費用由消費者線下支付。
自提點配送的包裹
對於送至自提地點的包裹，客戶需在上架後後的三個工作日內取件。超過此期限，將收取每個包裹每天HKD 12的存儲費，最多逾期保存4個工作日。之後將被退回菜鳥集散中心。，如需重新送貨，將收取更改派送位址附加費。
自提櫃配送的包裹
對於送至自提櫃的包裹，客戶需在入櫃後48小時內領取。超過此期限，將被退回菜鳥集散中心。之後，如需重新送貨，將收取更改派送位址附加費。
更改派送位址
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原送貨上門 |
原自提點 |
原自提櫃 |
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改送貨上門： 小件：免費 大件：同行政區：免費 跨行政區，每票HKD 88 |
改送貨上門： HKD 33，如涉及超期費，也需一併支付。 |
改送貨上門： HKD 33 |
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改自提點： 小件：HKD 22 大件：不支持 |
改自提點： HKD 22如涉及超期費，也需一併支付。 |
改自提點： HKD 22 |
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改自提櫃：不支持 |
改自提櫃：不支持 |
改自提櫃：不支持 |
退回
按新一票計算退回運費。
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最後更新日期：2024年9月17日